Datenschutzrichtlinie

Die Datenschutzrichtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für diese Website gelten.

Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Club de Mar Mogán y Ciotelm, U.T.E

Steuernummer (CIF): U-35991256

Avenida de Ansite, nº 3, 1º

35011 Las Palmas de Gran Canaria

Tel.: +34 928 099 397

E-Mail: administracion@hotelpuertodemogan.com

Datenschutzbeauftragter: dpo@livvohotels.com

Sie können sich auf beliebigem Weg mit uns in Verbindung setzen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit zu ändern oder anzupassen. Wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu prüfen; wenn Sie registriert sind und sich in Ihr Konto oder Profil einloggen, werden Sie über Änderungen informiert.

Wenn Sie zu einer der folgenden Gruppen gehören, lesen Sie bitte die entsprechenden Informationen im Folgenden:

Kontakte über die Website oder per E-Mail

Welche Daten erheben wir über die Website?

Wir können Ihre IP-Adresse, das von Ihnen verwendete Betriebssystem oder den Browser sowie sogar die Dauer Ihres Besuchs anonym verarbeiten.

Wenn Sie uns über das Kontaktformular Daten mitteilen, identifizieren Sie sich, damit wir Sie bei Bedarf kontaktieren können.

Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

• Um Ihre Anfragen, Ersuchen oder Bitten zu beantworten.
• Um den angeforderten Dienst zu verwalten, Ihre Anfrage zu beantworten oder Ihr Ersuchen zu bearbeiten.
• Für Informationen auf elektronischem Weg, die Ihre Anfrage betreffen.
• Für kommerzielle Informationen oder Informationen zu Veranstaltungen auf elektronischem Weg, sofern eine ausdrückliche Genehmigung vorliegt.
• Um Analysen und Verbesserungen der Website sowie unserer Produkte und Dienstleistungen durchzuführen. Um unsere Geschäftsstrategie zu verbessern.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Annahme und Einwilligung der betroffenen Person, erteilt durch eine freiwillige Handlung, wie etwa in Fällen, in denen zur Stellung einer Anfrage ein Formular ausgefüllt und die Schaltfläche „Senden“ betätigt werden muss; dies impliziert zwangsläufig, dass die Person informiert wurde und ihre ausdrückliche Einwilligung zum Inhalt der diesem Formular beigefügten Klausel bzw. zur Annahme der Datenschutzrichtlinie erteilt hat.

Alle unsere Formulare kennzeichnen Pflichtfelder mit dem Symbol *. Wenn Sie diese Felder nicht ausfüllen oder das Kontrollkästchen zur Annahme der Datenschutzrichtlinie nicht ankreuzen, kann die Information nicht gesendet werden.

Wie lange werden die personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Bis zum Widerruf der erteilten Einwilligung.

Gäste

Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir teilen Ihnen mit, dass Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, um Ihre Reservierung zu verwalten, Ihren Aufenthalt im Hotel zu formalisieren und zu verwalten, Anfragen im Zusammenhang mit den beauftragten Dienstleistungen zu bearbeiten und die Zahlung der aus diesem Aufenthalt entstehenden Kosten sicherzustellen.

Ebenso können bestimmte Daten verarbeitet werden, um die für Beherbergungsbetriebe geltenden gesetzlichen Pflichten zu erfüllen, insbesondere jene in Bezug auf die dokumentarische Erfassung und Übermittlung von Informationen über die im Betrieb untergebrachten Personen.

Ihre Daten können gegebenenfalls in Erfüllung der geltenden Vorschriften an Sicherheitskräfte sowie an Reisebüros, Reiseveranstalter, Buchungsplattformen oder andere Vermittler weitergegeben werden, die an der Vertragsschließung oder Verwaltung Ihrer Reservierung beteiligt waren.

Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung der genannten Zwecke erforderlich ist, in jedem Fall jedoch für die nach Steuer-, Handels-, Verbraucherschutz- und Reisenden-Registrierungsvorschriften vorgeschriebenen Fristen. Grundsätzlich können bestimmte Daten für einen Mindestzeitraum von 6 Jahren aufbewahrt werden, soweit dies zur Erfüllung dieser gesetzlichen Pflichten erforderlich ist.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Erfüllung des vertraglichen bzw. vorvertraglichen Verhältnisses, das sich aus der Reservierung und dem Aufenthalt im Hotel ergibt, sowie die Erfüllung der für den Betrieb geltenden gesetzlichen Pflichten.

Insbesondere kann die Verarbeitung in Erfüllung der Vorschriften über die dokumentarische Erfassung und Übermittlung von Informationen über in Beherbergungsbetrieben untergebrachte Personen erfolgen, einschließlich des Königlichen Dekrets 933/2021 vom 26. Oktober sowie der anwendbaren Vorschriften über Gästeregister und Ankunftsmeldungen von Reisenden.

Beruht die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung, kann diese jederzeit widerrufen werden, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt.

Wichtiger Hinweis zu möglichem Betrug und inoffiziellen Mitteilungen

Die Grupo LIVVO wird Sie niemals über Links, die per WhatsApp, SMS, soziale Netzwerke oder andere inoffizielle Kanäle zugesandt werden, unter dem Vorwand einer angeblichen Änderung, eines Vorfalls, einer Stornierung oder Bestätigung Ihrer Reservierung um zusätzliche Zahlungen, Bankdaten, Passwörter, Verifizierungscodes oder sensible Informationen bitten.

Wenn Sie eine Mitteilung erhalten, in der Sie zu einer Zahlung, zur Angabe von Bankdaten oder zum Zugriff auf einen nicht verifizierten Link aufgefordert werden, führen Sie keine Handlung aus, ohne zuvor die Echtheit dieser Mitteilung zu überprüfen.

Zu Ihrer Sicherheit:

• Geben Sie keine persönlichen oder Bankdaten über inoffizielle Kanäle weiter.
• Teilen Sie keine Passwörter oder Verifizierungscodes mit.
• Öffnen Sie keine Zahlungslinks, die Sie per WhatsApp, SMS, soziale Netzwerke oder verdächtige Nachrichten erhalten.
• Laden Sie keine Anhänge aus nicht verifizierten Mitteilungen herunter.

Im Zweifelsfall wenden Sie sich vor jeder Zahlung oder Angabe von Informationen direkt an das Hotel über die auf unserer Website veröffentlichten offiziellen Kanäle.

Kunden

Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

• Erstellung des Kostenvoranschlags und dessen Nachverfolgung durch Kommunikation zwischen beiden Parteien.
• Informationen auf elektronischem Weg, die Ihre Anfrage betreffen.
• Kommerzielle Informationen oder Informationen zu Veranstaltungen auf elektronischem Weg, sofern eine ausdrückliche Genehmigung vorliegt.
• Verwaltung der administrativen, kommunikations- und logistikbezogenen Dienste, die vom Verantwortlichen durchgeführt werden.
• Rechnungsstellung und Erklärung der jeweiligen Steuern.
• Durchführung der entsprechenden Transaktionen.
• Kontroll- und Inkassomaßnahmen.
• Während des Zahlungsvorgangs per Karte erhebt das kartenausgebende Kreditinstitut des virtuellen Zahlungsterminals (TPV) folgende personenbezogene Daten: Verbindungsart, Datum und Uhrzeit, IP-Adresse, Geräteinformationen, E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer, Navigationsdaten, Transaktionsdaten sowie die von den 3D-Secure-Sicherheitsprotokollen geforderten Daten, ausschließlich zur Erkennung und Verhinderung nicht autorisierter Zahlungsvorgänge.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Das Bestehen eines vertraglichen Verhältnisses zwischen den Parteien. Die Verarbeitung ist erforderlich für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Partei die betroffene Person ist, oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf deren Ersuchen.

Wie lange werden die personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Während der Dauer der Beziehung zwischen den Parteien und für die sich daraus ergebenden Verjährungsfristen.

LIVVO Plus Treueprogramm

Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Mit der Anmeldung zum Treueprogramm verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der ordnungsgemäßen Verwaltung des Treueprogramms, in dessen Rahmen Sie von Folgendem profitieren:

• Rabatte auf Buchungen und Käufe.
• Zusätzliche Vorteile und exklusive Aktionen.
• Erhalt von Informationen über besondere Verkaufsneuigkeiten und exklusive Werbeangebote.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Ihre ausdrückliche, freie und freiwillige Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf der Einwilligung erfolgten Verarbeitung berührt.

Wie lange werden die personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Ihre Daten werden aufbewahrt, solange Sie die erteilte Einwilligung nicht widerrufen oder die Löschung Ihrer Daten oder den Widerspruch gegen die Verarbeitung beantragen

Qualitätsumfragen

Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

• Bewertung des Qualitätsgrads der erbrachten Dienstleistung
• Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen im Rahmen der Erfüllung der ISO-Norm

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Rechtsgrundlage ist die ausdrückliche Einwilligung der befragten Person.

Wie lange werden die personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Bis zum Widerruf der erteilten Einwilligung.

Lieferanten

Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

• Informationen auf elektronischem Weg, die Ihre Anfrage betreffen.
• Kommerzielle Informationen oder Informationen zu Veranstaltungen auf elektronischem Weg, sofern eine ausdrückliche Genehmigung vorliegt.
• Verwaltung der administrativen, kommunikations- und logistikbezogenen Dienste, die vom Verantwortlichen durchgeführt werden.
• Rechnungsstellung.
• Durchführung der entsprechenden Transaktionen.
• Rechnungsstellung und Erklärung der jeweiligen Steuern.
• Kontroll- und Inkassomaßnahmen.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Rechtsgrundlage ist die Annahme eines vertraglichen Verhältnisses oder, in dessen Ermangelung, Ihre Einwilligung bei der Kontaktaufnahme mit uns oder beim Anbieten Ihrer Produkte auf einem beliebigen Weg.

Wie lange werden die personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Während der Dauer der Beziehung zwischen den Parteien und für die sich daraus ergebenden Verjährungsfristen.

Kontakte in sozialen Netzwerken

Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

• Um Ihre Anfragen, Ersuchen oder Bitten zu beantworten.
• Um den angeforderten Dienst zu verwalten, Ihre Anfrage zu beantworten oder Ihr Ersuchen zu bearbeiten.
• Um mit Ihnen in Verbindung zu treten und eine Gemeinschaft von Followern aufzubauen.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die die Verarbeitung legitimierenden Grundlagen sind die freiwillige Einwilligung der betroffenen Person zur Kontaktaufnahme sowie gegebenenfalls die Annahme eines vertraglichen Verhältnisses im Rahmen des jeweiligen sozialen Netzwerks. Die Verarbeitung der Daten innerhalb des sozialen Netzwerks erfolgt gemäß dessen eigenen Datenschutzrichtlinien.

Wie lange werden die personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Wir können Ihre Daten nur eingeschränkt einsehen oder abmelden, da wir über ein spezifisches Profil verfügen. Wir verarbeiten sie so lange, wie Sie uns weiterhin folgen, mit uns befreundet sind oder „Gefällt mir“, „Folgen“ oder ähnliche Schaltflächen anklicken.

Jede Berichtigung Ihrer Daten oder Einschränkung von Informationen oder Beiträgen müssen Sie über die Profil- oder Kontoeinstellungen im jeweiligen sozialen Netzwerk vornehmen.

Arbeiten Sie mit uns

Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verarbeiten die in Ihrem Lebenslauf enthaltenen personenbezogenen Daten sowie diejenigen, die Sie uns während des Auswahlverfahrens mitteilen, zu folgenden Zwecken:

• Bewertung und Verwaltung Ihres Profils als Kandidat/in im Zusammenhang mit den Personalauswahlverfahren, die wir derzeit durchführen oder künftig durchführen können und die zu Ihrem beruflichen Profil passen könnten.
• Organisation und Verwaltung von Auswahlverfahren zur Einstellung von Mitarbeitern.
• Kontaktaufnahme mit Ihnen, um Vorstellungsgespräche zu vereinbaren, elektronische oder telefonische Mitteilungen durchzuführen und gegebenenfalls Auswahltests durchzuführen.
• Verwaltung von Initiativbewerbungen sowie von per E-Mail, Webformular, Stellenplattform oder persönlich im Hotel eingereichten Bewerbungen.

Falls Sie Ihren Lebenslauf persönlich über den im Hotel bereitgestellten Briefkasten einreichen, teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Daten für die in diesem Abschnitt genannten Zwecke verarbeitet werden. Die grundlegenden Datenschutzinformationen stehen auf dem neben dem Briefkasten angebrachten Hinweisschild zur Verfügung, unbeschadet der Möglichkeit, die ausführlichen Informationen in dieser Datenschutzrichtlinie einzusehen.

Sofern Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben, können wir Ihre Bewerbung an Konzerngesellschaften oder kooperierende bzw. verbundene Unternehmen weitergeben, um Sie in Auswahlverfahren einzubeziehen, die zu Ihrem beruflichen Profil passen könnten.

Nach Ablauf der angegebenen Aufbewahrungsfrist vernichten wir Ihren Lebenslauf sicher, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht oder Sie zuvor dessen Löschung beantragt haben.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Anwendung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ersuchen der betroffenen Person, indem Sie Ihre Bewerbung freiwillig einreichen oder übergeben, sowie gegebenenfalls die erteilte Einwilligung zur Aufbewahrung Ihrer Bewerbung für künftige Auswahlverfahren oder zu deren Weitergabe an Konzerngesellschaften oder kooperierende Unternehmen.

Wie lange werden die personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Ihre Daten werden für einen Zeitraum von höchstens 24 Monaten ab Eingang des Lebenslaufs aufbewahrt oder bis Sie deren Löschung beantragen, sofern keine längere gesetzliche Aufbewahrungsfrist gilt.

Ethikkanal

Welche Daten erheben wir über die Website?

Wenn Sie sich identifizieren, können wir Folgendes erheben: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer sowie die personenbezogenen Daten des/der Dritten, die Sie uns in der Mitteilung angeben.

Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

• Verwaltung der Mitteilungen
• Ergreifen der entsprechenden Korrekturmaßnahmen und,
• Gegebenenfalls Information über das Ergebnis des Verfahrens.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Rechtsgrundlage ist die gesetzliche Pflicht oder, hilfsweise, das öffentliche Interesse.

Wie lange werden die personenbezogenen Daten aufbewahrt?

Die Daten werden für den zur Aufklärung der gemeldeten Sachverhalte unbedingt erforderlichen Zeitraum aufbewahrt. In jedem Fall werden die bereitgestellten Daten nach Ablauf von sechs (6) Monaten anonymisiert, sofern sie nicht in einem anderen rechtlichen Rahmen untersucht werden.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten

Nehmen wir personenbezogene Daten Dritter auf?

Nein, grundsätzlich verarbeiten wir nur die uns von den Betroffenen selbst mitgeteilten Daten. Wenn Sie uns Daten Dritter mitteilen, müssen Sie diese Personen zuvor informieren und deren Einwilligung einholen; andernfalls stellen Sie uns von jeglicher Haftung für die Nichterfüllung dieser Pflicht frei.

Und Daten von Minderjährigen?

Wir verarbeiten keine Daten von Minderjährigen unter 14 Jahren. Bitte sehen Sie daher davon ab, uns solche Daten mitzuteilen, wenn Sie dieses Alter nicht erreicht haben, oder gegebenenfalls Daten Dritter mitzuteilen, die dieses Alter nicht erreicht haben. Club de Mar Mogán y Ciotelm, U.T.E stellt sich von jeglicher Haftung für die Nichterfüllung dieser Bestimmung frei.

Werden wir Ihnen Mitteilungen auf elektronischem Weg zusenden?

• Diese werden nur zur Verwaltung Ihrer Anfrage versendet, sofern es sich um eine der von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten handelt.
• Sollten wir kommerzielle Mitteilungen versenden, werden diese zuvor ausdrücklich von Ihnen genehmigt worden sein.

Welche Sicherheitsmaßnahmen wenden wir an?

Sie können beruhigt sein: Wir haben ein optimales Schutzniveau für die von uns verwalteten personenbezogenen Daten angenommen und alle uns nach dem Stand der Technik zur Verfügung stehenden technischen Mittel und Maßnahmen eingerichtet, um den Verlust, den Missbrauch, die Veränderung, den unbefugten Zugriff auf sowie den Diebstahl personenbezogener Daten zu verhindern.

An welche Empfänger werden Ihre Daten übermittelt?

Ihre Daten werden außer bei gesetzlicher Verpflichtung nicht an Dritte weitergegeben. Konkret werden sie an die staatliche Steuerbehörde sowie an Banken und Finanzinstitute zum Einzug der Zahlung für die erbrachte Dienstleistung oder das erworbene Produkt übermittelt, ebenso wie an die zur Ausführung der Vereinbarung erforderlichen Auftragsverarbeiter.

Im Falle eines Kaufs oder einer Zahlung werden Ihre Daten, wenn Sie eine App, Website, Plattform, Bankkarte oder einen anderen Online-Dienst wählen, an diese Plattform übermittelt bzw. in deren Umgebung verarbeitet, stets mit größtmöglicher Sicherheit. Während des Zahlungsvorgangs per Karte werden Daten durch das kartenausgebende Kreditinstitut des virtuellen Zahlungsterminals (TPV) erhoben

Wenn wir es anordnen, erhalten das Unternehmen für Webentwicklung und -wartung sowie das Hosting-Unternehmen Zugriff auf unsere Website. Diese haben einen Dienstleistungsvertrag unterzeichnet, der sie verpflichtet, dasselbe Datenschutzniveau wie wir einzuhalten.

Es können internationale Datenübermittlungen aufgrund der Verwendung amerikanischer Anwendungen erfolgen; diese Übermittlungen werden jedoch an Stellen vorgenommen, die nachgewiesen haben, dass sie das Schutz- und Garantieniveau gemäß den Parametern und Anforderungen der geltenden Datenschutzvorschriften, wie etwa der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung, erfüllen, oder wenn eine gesetzliche Grundlage für die internationale Übermittlung besteht.

Welche Rechte haben Sie?

• Zu erfahren, ob wir Ihre Daten verarbeiten oder nicht.
• Auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen.
• Die Berichtigung Ihrer Daten zu beantragen, wenn diese unrichtig sind.
• Die Löschung Ihrer Daten zu beantragen, wenn diese für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind oder wenn Sie die erteilte Einwilligung widerrufen.
• Die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten in bestimmten Fällen zu beantragen; in diesem Fall bewahren wir sie nur gemäß den geltenden Vorschriften auf.
• Ihre Daten zu übertragen, die Ihnen in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format bereitgestellt werden. Falls Sie es vorziehen, können wir sie an den von Ihnen benannten neuen Verantwortlichen senden. Dies gilt nur in bestimmten Fällen.
• Eine Beschwerde bei der Spanischen Datenschutzbehörde oder der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihr Anliegen nicht ordnungsgemäß bearbeitet haben.
• Die Einwilligung für jede Verarbeitung, der Sie zugestimmt haben, jederzeit zu widerrufen.

Wenn Sie eine Angabe ändern, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen, damit wir Ihre Daten aktuell halten können.

Möchten Sie ein Formular zur Ausübung Ihrer Rechte?

• Wir verfügen über Formulare zur Ausübung Ihrer Rechte; fordern Sie diese per E-Mail bei uns an oder verwenden Sie, falls Sie dies bevorzugen, die von der Spanischen Datenschutzbehörde oder Dritten erstellten Formulare.
• Diese Formulare müssen unterschrieben sein.
• Wenn Sie sich vertreten lassen, müssen Sie die Vertretungsbefugnis nachweisen
• Die Formulare können persönlich eingereicht, per Post versandt oder per E-Mail an die zu Beginn dieses Textes genannte Adresse des Verantwortlichen gesendet werden.

Wie lange dauert es, bis wir auf die Ausübung Ihrer Rechte antworten?

Dies hängt vom jeweiligen Recht ab, in der Regel jedoch höchstens einen Monat ab Ihrem Antrag, und zwei Monate, wenn die Angelegenheit sehr komplex ist und wir Ihnen mitteilen, dass wir mehr Zeit benötigen.

Verarbeiten wir Cookies?

Wenn wir andere Arten von Cookies als die notwendigen verwenden, können Sie die Cookie-Richtlinie über den entsprechenden Link auf der Startseite unserer Website einsehen.

Wie lange werden Ihre personenbezogenen Daten aufbewahrt?

• Die personenbezogenen Daten werden aufbewahrt, solange Sie mit uns verbunden bleiben.
• Sobald die Verbindung endet, werden die für jeden Zweck verarbeiteten personenbezogenen Daten für die gesetzlich vorgesehenen Fristen aufbewahrt, einschließlich der Frist, innerhalb derer ein Gericht sie unter Berücksichtigung der Verjährungsfrist gerichtlicher Klagen anfordern kann.
• Die verarbeiteten Daten werden aufbewahrt, solange die oben genannten gesetzlichen Fristen nicht abgelaufen sind, sofern eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht, oder, mangels einer solchen gesetzlichen Frist, bis die betroffene Person deren Löschung beantragt oder die erteilte Einwilligung widerruft.
• Wir bewahren sämtliche Informationen und Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf oder der Erbringung unserer Dienstleistung so lange auf, wie die Garantien für die Produkte oder Dienstleistungen bestehen, um mögliche Reklamationen zu bearbeiten.